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市場調査は、企業戦略、新規事業推進においても不可欠な業務です。この記事の筆者も、コンサルタントとしての経験を通じて、調査の種類や年間の調査多様性を痛感しています。
本コラムでは、調査の成功に必要なプロセス効率化やデータ収集のポイント、クライアントとの効果的なコミュニケーションの重要性などを紹介します。
目次
市場調査とは、企業が自社の製品やサービスに関する市場環境を把握し、戦略的に意思決定するために実施する調査です。顧客のニーズや嗜好、競合他社の状況、業界のトレンドなどを分析し、適切なマーケティングや商品開発の方針を導き出すことを目的としています。市場調査は、企業がリスクを軽減し、競争力を高めるために必要な情報を提供します。
市場調査について詳しく知りたい方は、こちらのコラムをご覧ください。
新規事業における市場調査の方法とは？必要となるステップごとにリサーチ手法を徹底解説
コンサルタントが実施する市場調査は、主に「定量調査」と「定性調査」に分けられます。
unlockのマーケットリサーチで実施している先行プレイヤー調査では、特徴、機能、価格、利用者数、レビューなどの情報を、定量・定性的に詳細に調査し、先行プレイヤーを包括的に分析します。
定量調査とは、数値データを収集し、客観的に分析する調査手法です。
主にアンケートや統計データを用い、大規模なサンプルから数量的な情報を得て、特定の傾向やパターンを明らかにします。定量調査は、信頼性の高い結論を導き出すため、マーケティングや意思決定に広く活用されています。
定性調査とは、観察やインタビューを通じて得られた言葉や感情、行動などの質的なデータを分析する調査手法です。
主に少人数の対象者から深い洞察を得るため、消費者の考え方、動機、ニーズなど、背景にある理由を理解するために用いられます。定性調査は、定量調査のように数値化はされません。しかし、詳細な意見や感情を探ることで、新たな視点や発見が得られます。
市場調査の実施方法としては、「オンライン調査」、「電話調査」、「対面調査」などがあります。
オンライン調査とは、インターネットを通じて実施される調査手法です。
アンケートや質問フォームをWeb上で配布し、対象者がオンラインで回答する形式が一般的です。オンライン調査は、コストが比較的低く、迅速に多数の回答を収集できるため、定量・定性調査の両方に活用できます。地理的な制約が少なく、幅広い地域や多様な層からのデータを収集できます。
また、回答データが自動的に集計されるため、リアルタイムで結果を分析しやすい点も特徴です。
電話調査とは、調査員が対象者に電話をかけて質問し、回答を収集する調査手法です。
主に定量的なデータ収集に使用されます。電話調査では、事前に用意された質問に基づき、回答をリアルタイムで取得します。対象者の選定が比較的容易で、幅広い年齢層や地域の人々に対して実施できる点が強みです。
電話調査は、対面ではないものの、質問に対する補足説明や応答の確認ができ、インタラクティブなやり取りが可能です。
迅速に結果を得られる一方、コストや人手がかかるという課題もあります。
対面調査とは、調査員が直接対象者と会って質問し、回答を収集する調査手法です。
定量調査・定性調査の両方に適しています。
対面調査では、インタビューによって調査員が対象者の反応や表情を観察できるほか、質問の理解度に応じて説明を加えるなど柔軟な対応が可能です。
なお、信頼性の高いデータが得られる一方、実施には時間やコストがかかるため、対象者の選定や実施範囲に制約が生じることもあります。
コンサルタントが1年間でこなす市場調査は、その形式や内容において非常に多様です。具体的には、消費者調査を通じて市場の動向を把握することや、競合分析、業界のトレンド調査などがあります。
市場調査は、プロジェクトごとに異なるニーズに応じて実施しなければなりません。一例として、新商品の市場での受容性を調査し、別のプロジェクトでは既存商品の改良に向けた顧客のフィードバックを収集することなどがあります。
このような多様な調査活動により、コンサルタントは各クライアントや業界に応じて調査手法や焦点を柔軟に変えなければなりません。柔軟性を高めることが業務の面白さであり、プロフェッショナルとしての柔軟性と適応力が試される場面でもあります。
こうした経験を通じて、コンサルタントは常に問題解決能力を磨いています。
市場調査は、コンサルタントに依頼することもできますが、自社で完結させることも可能です。市場調査を成功させるためには、「調査プロセス」と「データ収集・分析」に注意しましょう。
市場調査を成功させるためには、調査プロセスが重要です。
市場調査を始めるためには、調査の目的と範囲を明確にしましょう。目的や範囲を意識することで、収集するデータが的確になり、調査の方向性が定まります。
また、適切なサンプルサイズとターゲット層を正確に把握することで、データの信頼性が向上します。
また、質問内容や調査形式が分かりやすく設計されていれば、偏りのない結果が得られるでしょう。
タイムラインを管理しながら進捗を確認することで、調査の遅延や問題を防ぐことも重要です。
市場調査を成功させるためには、データ収集・分析が重要です。
データ収集では、信頼性と有効性が確保されていないと、結果が正確でなくなり、分析の精度が低下します。そのため、適切な収集方法やツールの選定が不可欠です。
また、収集したデータを適切に分析し、トレンドやパターンを見つけることで、具体的なインサイトが得られ、意思決定をサポートします。
さらに、分析結果をわかりやすく可視化・報告することで、クライアントの理解を促進します。
市場調査では、調査プロセスやデータ収集・分析だけでなくクライアントとのコミュニケーションも重要視されています。市場調査でクライアントとのコミュニケーションが重要な理由は、以下の2つです。
市場調査において、クライアントニーズの把握は成功のカギとなります。
クライアントが本当に求めている情報を理解するためには、最初の打ち合わせで具体的な要求を引き出さなければなりません。クライアントの業界やビジネスモデル、直面している課題について詳細に聞き取り、調査の目的を明確にすることで、必要なデータとその活用方法を見出だします。
実際のケースでは、調査目的を達成するために、当初クライアントが「調査してほしい」と考えていることとは別の調査を提案することもあります。とくに、「やりたいことはあるけれど、何から手をつけていいかわからない」というクライアントには、調査目的や調査項目をクライアント任せにせず、ヒアリングの中で共にあぶり出していく必要があるでしょう。
また、ニーズの把握には質問票や調査概要の確認も有効です。入念なヒアリングにより、クライアントの期待に応える調査設計が可能になります。
クライアントとの綿密なコミュニケーションにより、コミュニケーションの中で発見される隠れたニーズや追加の情報要求を把握できるようになるため、結果として信頼性の高い調査データを生み出します。
コンサルティングにおけるフィードバックは、プロジェクトの進行や改善に不可欠です。クライアントの意見を反映することで、方向性を適切に修正し、より効果的な成果を導きます。
調査が進む中で得られるフィードバックを効果的に活用するためには、定期的に進捗を報告し、クライアントの意見を取り入れなければなりません。とくに、調査の途中でクライアントからのコメントや指摘があれば、それを基に調査の方向性を調整し、調査結果の精度を高められます。
また、フィードバックを受けて調査方法や質問内容を改善すると、より正確なデータが収集できるでしょう。
さらに、調査結果に対するクライアントの意見を聞くことで、次回の調査に向けた改善点を発見し、サービスの質向上につなげられます。フィードバックは、クライアントとの関係を強化し、長期的な信頼を築くための重要なツールです。
unlockの顧問サービスでは、客観的なフィードバックを定期的にもらいたい方向けに、unlock独自の経験・知見・スキルで課題解決をサポートしています。
インサイトとは、データや情報を分析して得られる深い洞察や気づきのことです。顧客の行動や市場の動向に隠れたニーズや機会を見つけ、戦略的な意思決定に役立てます。
コンサルティングでは、インサイトこそがクライアントが知りたい情報であるとされています。主な理由は、以下の2つです。
市場調査から得られるインサイトは、企業の戦略的意思決定に不可欠です。
調査結果を効果的に活用するためには、まず集めたデータを企業のビジネス目標と照らし合わせなければなりません。一般的な調査では、「ファクト」だけが提供され、インサイトが十分に提示されない傾向があります。しかし、企業が本当に求めているのは、そのデータが示す「で、何が重要か」という点です。
質の高いインサイトは、調査の価値を高めます。一例として、新商品の開発を考える際、調査結果から顧客のニーズや市場のトレンドを見つけ出し、それに基づいて商品設計やマーケティング戦略を策定することで、効果的に売り上げを伸ばせます。
また、競合分析の結果を活用して、自社の強みや弱みを把握し、市場でのポジショニングを再評価することも有効です。インサイトを活用することで、マーケティングキャンペーンの効果を最大化し、リソースを最も効果的な分野に集中させられます。データに基づいた意思決定は、リスクを最小限に抑え、成功の確率を高めるための強力な手段です。
unlockのマーケットリサーチでは、サービス・ マーケティング設計や事業計画策定など、市場調査後の業務もサポートしています。
調査結果を活用し、未来の市場を見越して提案することは、持続可能な事業運営に欠かせません。
市場のトレンドや消費者行動を分析することで、将来の需要を予測し、新たなビジネスチャンスを発見できます。一例として、技術革新や社会変化に合わせた製品やサービスの改良や、新規事業の立ち上げを検討する際、調査結果が指針となります。市場調査による未来予測は、単なるデータの羅列ではありません。将来の市場環境に対する深い洞察に基づいたものが求められます。トレンドや潜在的なニーズを踏まえた具体的なアクションプランを提案することで、企業は競争力を維持し、持続的な成長を目指せます。
技術革新は、市場調査に大きな変化をもたらしました。とくに、機械学習やビッグデータ解析の導入により、複雑なデータ処理が可能になり、より精度の高い予測やインサイトが得られます。
また、モバイルデバイスの普及で、リアルタイムのデータ収集が容易になり、調査結果を迅速に活用できるようになりました。
これらの技術革新により、調査業務の効率と精度が向上し、ビジネス戦略の構築をより効果的にサポートしています。
ここからは、技術の進歩により市場調査で利用されるようになったツールを4つ紹介します。
オンライン調査プラットフォームとは、インターネットを通じて調査を設計、実施、分析できるソフトウェアやサービスのことです。ユーザーは簡単にアンケートを作成し、対象者に配信し、リアルタイムでデータを収集・分析できます。
調査業務を効率化するために、オンライン調査プラットフォームの活用は非常に有効です。
オンライン調査プラットホームは、時間や場所に制約されず、迅速に多くの回答を集められます。
さらに、自動化されたデータ集計機能により、リアルタイムで結果を確認でき、分析作業の効率化も可能です。
また、コスト面でも対面調査や電話調査に比べて低コストで実施できるため、限られた予算でも広範な調査を実施できます。
データ収集ツールとは、情報を効率的に集めるためのソフトウェアやアプリケーションです。アンケートやフォームの作成、データの整理・保存などにより手作業を減らし、迅速かつ正確なデータ収集を実現します。
調査業務を効率化するために、データ収集ツールの活用は効果的です。
データ収集ツールは、データを自動で収集・整理し、手作業の負担を軽減します。リアルタイムでのデータ更新が可能なため、迅速な分析ができ、意思決定のスピードも向上するでしょう。
また、複数のデータソースからの情報を一元管理できるため、調査の精度や信頼性も高まります。
さらに、手軽に使えるため、コストや労力を大幅に削減できる点も魅力です。
AIを活用したテキスト分析ツールとは、自然言語処理技術を用いてテキストデータを自動的に解析するソフトウェアです。感情分析やトピック抽出、キーワードの特定などにより、大量の情報から有益なインサイトを迅速に得られます。
AIを活用したテキスト分析ツールは、調査業務を効率化するために有効です。
市場調査では、大量のアンケートやフィードバックを分析しなければなりません。テキスト分析ツールでは、膨大なテキストデータを自動で解析し、迅速に重要なパターンやトレンドを抽出できます。
また、感情分析やテーマ分類といった高度な機能を活用することで、データの深い洞察が得られます。手作業では困難な非構造化データを効率的に処理し、時間とコストの大幅な削減を実現します。
セマンティック分析ツールとは、テキストデータの意味や文脈を理解して解析するソフトウェアです。言語のニュアンスや関連性を捉え、感情や意図を明らかにすることで、深いインサイトを提供し、データの理解を深めます。
セマンティック分析ツールは、調査業務の効率化に非常に役立ちます。
セマンティック分析ツールは、膨大なテキストデータから潜在的なテーマやトレンドを迅速に抽出でき、重要なインサイトを見逃さずに把握できます。
さらに、手動では時間がかかる感情分析や意図も解釈できるため、データの質を向上させ、効率的に意思決定できるでしょう。
今回は、調査の成功に必要なプロセス効率化やデータ収集のポイント、クライアントとの効果的なコミュニケーションの重要性などを紹介しました。
市場調査は企業戦略に不可欠です。unlockは、定量・定性調査を駆使し、顧客のニーズや競合他社を分析することで、企業の競争力強化をサポートしています。市場調査をはじめ、新規事業の立ち上げでお悩みの方は、ご相談ください。
