失敗した新規事業をどうリカバリーすればいい？
Q. 失敗した新規事業をどうリカバリーすればいい？
A. 徹底的に顧客の声を聞き、何度も修正する。
「ピボット」は、新規事業でよく聞くビジネスモデルの変更です。
そんなピボットのほとんどは、顧客の声をもとに事業内容を修正しているわけではありません。
新規事業のアイデアは、あくまでも「初期仮説」です。
新規事業において最初に創出されたアイデアは、ほとんどうまくいきません。
しかし、1度の失敗でやめるのではなく、失敗を織り込んでそこから顧客の声を聞き、何度も修正を繰り返すことで新規事業を成功させられます。
ピボットのコツについて知りたい方は、こちらのコラムをご覧ください。
新規事業におけるピボットの正解～タイミングや基準などを解説～
解説
新規事業で当初のアイデア通りに成功することは、ほとんどないといっても過言ではありません。
多くの企業は、一度市場に出して反応が悪いと「失敗」と烙印を押し、すぐに事業を撤退させてしまいます。
しかし、市場からのネガティブな反応こそが、次の正解を見つけるための貴重な「データ」です。
新規事業をリカバリーするうえでの要である「ピボット（方向転換）」において、徹底的に顧客の声を聞くことで、一度失敗した新規事業を再興させられます。
ここで言う「顧客の声」とは、インタビューでの発言だけでなく、実際の行動データ（どの機能ばかり使っているか、どこで離脱したか）も含みます。
自分たちが自信を持って出した「初期仮説（アイデア）」が外れた事実を謙虚に受け入れ、顧客が反応している部分だけを残し、それ以外を捨てるというような「仮説→検証→修正」のサイクルを高速で回すことこそが、新規事業リカバリーへの唯一の道です。
仮説の立て方や検証方法について知りたい方は、コラムをご覧ください。
新規事業における「仮説検証」とは具体的に何をやること？
また、新規事業で出たアイデアの活用方法を知りたい方は、unlockのアイデアプランニングをご利用ください。
アイデアプランニング
事例：Instagram
今や世界的なSNSとなったInstagramですが、当初は「Burbn（バーブン）」という全く別のアプリとして開発されていました。
Burbnは、位置情報のチェックイン機能、予定の共有、ポイント機能などが盛り込まれた多機能アプリでした。
しかし、機能が複雑すぎてユーザーが増えず、事業としては失敗状態にありました。
そこで、ユーザーの利用データを詳細に分析すると、メインのチェックイン機能などはほとんど使われていない一方で、おまけ機能であった「写真を加工して共有する機能」だけが熱心に使われていたことに気付きました。
そこで、彼らは苦労して作った他の機能を全て捨て、写真特化型アプリへと大胆にピボット（方向転換）を決断します。
Burbnを写真特化型アプリ「Instagram」として再リリースした結果、シンプルさが受け入れられ、世界的な成功をつかみ取りました。
このように、Instagramが成功した要因は、自分たちの作りたいものではなく、顧客の行動データに従ってプロダクトを再定義したことであるといえます。
参照元：https://time-space.kddi.com/special/it_superstar/20150127.html
新規事業の成功例について知りたい方は、こちらのコラムをご覧ください。
新規事業の成功例7選から学ぶ成功要因
まとめ
新規事業において、最初のアイデアが外れることは珍しいことではありません。
むしろ、新規事業のアイデアが失敗したときに求められることは、単なる「初期仮説」で終わらせず、失敗は終わりではなく検証プロセスの始まりと捉えることです。
試行錯誤を重ねながら学びを得る姿勢が、事業の精度を高めます。
方向性を見直す際の判断基準となるのは社内の議論ではなく、顧客の反応や行動データです。
実際の利用状況や評価をもとに柔軟に修正することで、より価値のあるサービスへと近づけましょう。
また、Instagramの事例を参考に、変化を恐れず事業を改善し続けましょう。
この記事を書いた人
株式会社unlock 代表取締役社長 津島越朗
得意領域
テクノロジー（AI・ブロックチェーン・IoT等)をベースとした既存産業の革新・効率改善サービス（SaaS等含む)の新規事業
企画・開発・拡大（Growth Hack)、0→1（ゼロイチ)
経歴
2005年 株式会社リクルート入社（人材事業営業部）
2008年 同上（インターネットマーケティング局、マーケティング・新規事業企画）
2011年 株式会社ディー・エヌ・エー入社（サンフランシスコにて現地法人のマーケティング組織の立ち上げ）
2013年 株式会社DeNAライフサイエンス（東京大学医科学研究所と遺伝子検査MYCODEの立ち上げサービス＆マーケティング責任者）
2014年 株式会社DeNAロケーションズ 代表取締役社長（海外のテクノロジーベンチャーとの合弁企業）
2016年 株式会社unlock設立
